Zrušenie objednávky, odstúpenie a reklamácie

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak si rámovanie objednáte na diaľku (cez web, e-mail alebo telefón) ako spotrebiteľ, máte podľa právnych predpisov EU na ochranu spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, a to bez udania dôvodu. Odstúpenie nám prosím oznámte písomne na e-mail [email protected].

Výjimka pri tovare na mieru

Upozorňujeme, že právo na odstúpenie sa podľa zákona nevzťahuje na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru (napr. rám zostavený presne na rozmer vášho diela). Ak je v čase odstúpenia zákazka už rozpracovaná alebo hotová podľa vašej špecifikácie, právo na odstúpenie sa neuplatňuje. V praxi to znamená, že objednávku je možné bez poplatku zrušiť len do momentu, kým sme nezačali s výrobou rámu.

Zmena termínu

Dohodnutý termín donesenia alebo vyzdvihnutia diela je možné bezplatne presunúť – stačí nás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky aspoň deň predom.

Reklamácie

Za kvalitu vykonanej práce zodpovedáme podľa platných právnych predpisov. Ak zistíte vadu na zarámovanom diele (napr. poškodenie rámu, nerovnomerne napnuté plátno alebo nesprávne orezanú paspartu), kontaktujte nás čo najskôr po prevzatí zákazky na e-mail [email protected] s popisom problému a fotografiou. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia – spravidla bezplatnou opravou, prípadne výrobou nového rámu.

Poškodenie vlastného diela klienta

S doneseným dielom zaobchádzame s maximálnou opatrnosťou. V prípade preukázaného poškodenia diela našou vinou počas rámovania sa dohodneme na primeranej náhrade škody.

Vrátenie platby

Platba sa realizuje až pri prevzatí hotovej zákazky, preto pri včasnom zrušení objednávky nevzniká žiadna platba na vrátenie. Ak bola výjimočne uhradená záloha, vrátime ju rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, do 14 dní od oznámenia zrušenia.